Términos y Condiciones - Neula

1. Información General

Este documento corresponde a los Términos y Condiciones de Uso, que regula el acceso y la utilización del sitio web alojado bajo el nombre de dominio www.neulathedog.com (en adelante el “Sitio Web”) y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (en adelante los “Usuarios”). Junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las presentes condiciones (en adelante las “Condiciones de Uso”) establecen los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del Sitio Web:

Identidad:Vitória Catão Alves Ribeiro de Castro,
(en adelante NEULA), con NIF 46439527C
Dirección postal:Calle Prats de Molló 3-5 Esc IZQ Entresuelo 2ª, 08021, Barcelona, España
Correo electrónico:hello@neulathedog.com

 

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones de Uso conforman el contrato íntegro a través del cual se regulan las condiciones de compra de los productos puestos a disposición de los Usuarios por parte de Neula en el Sitio Web (los “Productos”). Estas Condiciones de Uso se aplican tanto a los visitantes del Sitio Web como a los consumidores de cualquier parte del mundo, que realicen una compra de los Productos a través del mismo. El uso de este Sitio Web por todo Usuario implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir todas y cada una de las cuestiones definidas en el mismo.
El presente Sitio Web va dirigido exclusivamente a mayores de edad. En caso de que el Usuario sea menor de edad, se compromete a visitar este sitio en presencia de sus padres o de un tutor, personas que habrán leído y aceptado las presentes Condiciones de Uso.

3. Idioma

El idioma de redacción e interpretación de este Sitio Web y del presente documento (Términos y Condiciones), así como cualquier otro documento que aquí se haga mención, es el español. Por lo tanto, cualquier traducción facilitada en este Sitio Web, que no sea el Español, tiene carácter meramente informativo al Usuario.

4. Contrato

4.1. Información sobre los Productos

Los artículos ofrecidos en el Sitio Web son una selección de Productos para mascotas. Cada Producto, en su respectiva pagina, va acompañado de los siguientes datos: nombre, imagen/es, descripción, tallas* y colores** disponibles del artículo y precio.

*Desde Neula, hacemos todo lo que podemos para que los productos tegan las mismas medidas que las informadas en la Guía de Tallas. No obstante, los Productos pueden presentar una variación de medidas mínima, para más o para menos (tolerancia de fabricación). Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad.

**Igualmente, hacemos todo lo que podemos para mostrar los colores de los Productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los Productos que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido no podemos garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad. Además, las características de los materiales utilizados en la fabricación de algunos de los Productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad.

Las ofertas, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, Neula hace todo lo posible para que toda la información contenida en el Sitio Web sea completa, veraz y correcta. En el caso de que Neula descubra un error, lo rectificará en seguida.

4.2. Proceso de compra

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono/botón correspondiente.

2. La cesta de la compra contendrá el nombre del artículo, talla, color elegido y precio, en Euros (o en la moneda seleccionada por el Usuario). El precio expresado no incluye los gastos de envío, cuyas tarifas variarán en función del país/territorio de entrega.

3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del Usuario, que serán utilizados con la finalidad de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través del Sitio Web. Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Los Usuarios podrán acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Neula recuerda a los Usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío y entrega de su pedido.

4. Antes de realizar el pedido se presentará al Usuario un resumen del mismo identificando el/los Producto(s) añadidos en la cesta de compra su precio total en Euros (gastos de envío e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el Usuario confirme el mismo mediante clic en el botón “Realizar Pago”. Además antes de realizar el pedido el Usuario necesitará leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso. Si antes de realizar el pago el Usuario detecte un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Una vez realizado el pedido, se comunicará a través del propio Sitio Web un resumen del pedido. También se enviará una copia automática del resumen del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario (el “Acuse de Recibo”), con una descripción del mismo y con los datos personales facilitados por él. La no recepción de este correo electrónico puede deberse a algún problema técnico transitorio en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. Esto también podría ser debido a que el proveedor de la dirección de correo electrónico del Usuario lo haya marcado como “spam”, por lo que recomendamos al Usuario que también revise estas carpetas. En cualquier caso, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

5. El Acuse de Recibo del pedido referido anteriormente no significa la aceptación del pedido por parte de Neula. El pedido del Usuario constituye una oferta a Neula para comprar el/los Producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de Neula. Neula no está obligada a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. Si Neula, por cualquier motivo, decide rechazar el pedido y el método de pago del Usuario ya ha sido cargado, Neula reembolsará al Usuario todas las cantidades pagadas relativa al mismo. El Usuario, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Realizar Pago”, adquiere la obligación de pagar por el/los Producto(s). Cuando Neula acepte el pedido lo notificará al Usuario a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado (la “Confirmación de Envío”). Sin perjuicio de lo contenido en la cláusula 4.4., el contrato entre el Usuario y Neula en relación con el/los Producto(s) solicitados se entenderá formalizado cuando Neula envíe al Usuario la Confirmación de Envío. Serán objeto del contrato únicamente aquellos Productos indicados en el pedido.

4.3. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En el caso de que se produjera alguna dificultad en cuanto al suministro de Productos o si no quedan artículos en stock, Neula se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal hecho. En tal caso, Neula podrá:

  • Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un Producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas se ajusten a las necesidades del Usuario.
  • Ofrecer al Usuario la cancelación de su pedido, reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles.

Neula se reserva el derecho de modificar los Productos que se ofrecen en el Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya hayamos enviado la Confirmación de Envío al Usuario.

4.4. Derecho a no aceptar un pedido

Aunque Neula hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Envío, por lo que Neula se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción. En dicho supuesto, Neula comunicará al Usuario la anulación de su pedido y le reembolsará íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

5. Precio y Pago

5.1. Precio, moneda y impuestos

Los precios de nuestro Sitio Web se muestran de forma predeterminada en Euros (€) para todos los países/territorios e incluyen el IVA (cuando sea aplicable) pero no incluyen los gastos de envío. Ofrecemos al Usuario la posibilidad de ver los precios en otras monedas, como por ejemplo, el dólar estadounidense u otras, para que así pueda tener una idea aproximada de los precios en su moneda local. No obstante, la única moneda de pago admitida en este Sitio Web, es el Euro (€), siendo la herramienta de conversión de monedas estrictamente de carácter informativo al Usuario. Los gastos de envío son calculados durante el proceso de compra, una vez el Usuario facilite la dirección de entrega de su pedido.

El tipo de IVA aplicable será el de 21% a España (con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y a los países/territorios sujetos al impuesto. Los pedidos destinados a países/territorios fuera del ámbito de aplicación del impuesto (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), están exentos del mismo, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes en el país/territorio de entrega, que en cualquier caso será de responsabilidad del destinatario. (ver cláusula 6.3.)

A pesar de que Neula intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que Neula descubra un error en el precio de alguno de los Productos que algún Usuario haya solicitado, Neula informará al Usuario lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto y abonar la cantidad correspondiente, o bien anularlo. Si Neula no logra ponerse en contacto con el Usuario, el pedido se considerará anulado y se reembolsará al Usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

Neula no estará obligada a suministrar al Usuario ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso si la Confirmación de Envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario como precio incorrecto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los Productos con respecto a los que Neula ya haya enviado su Confirmación de Envío.

5.2. Facturación

El Usuario da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico (formato PDF). En caso de que el Usuario desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

5.3. Formas de pago

Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito o débito y PayPal.

En el caso que el Usuario no disponga de una tarjeta de débito o crédito o por otras razones le gustaría pagar mediante transferencia bancaria, le recomendamos que entre en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos pasarle las informaciones de pago y tramitarle la compra.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Procesamos los pagos con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. El Usuario podrá pagar con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y JCB. Los pagos se realizan en el servidor seguro de Stripe. Neula no recibe ni almacena ningún dato relacionado con la tarjeta del Usuario.

Pago con PayPal

El Usuario también podrá efectuar el pago mediante PayPal. Los pagos se realizan en el servidor seguro de Paypal. Neula no recibe ni almacena ningún dato relacionado con la tarjeta o cuenta bancaria del Usuario.

Tanto si la forma de pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal, el cargo se efectuará en tiempo real, es decir, al momento que el Usuario realice su pedido.

6. Envíos y Entregas

6.1. Gastos de envío

Los gastos de envío son calculados en el proceso de compra, una vez que el Usuario facilite la dirección de entrega para su pedido. Los precios mostrados en la tabla abajo incluyen el IVA de 21% vigente en España, a los países sujetos al mismo.

Neula ofrece al Usuario un coste de envío fijo (Tarifa Plana). El Usuario pagará un precio fijo, independiente del número de Productos que compre. Los precios de la Tarifa Plana varían de acuerdo con el país/territorio de entrega del pedido. Cada país/territorio está clasificado por categoría/zona de envío según la tabla abajo. No obstante, Neula ofrece al Usuario la posibilidad de disfrutar de envío gratis (a determinadas zonas) en compras superiores a un determinado importe, que también variará segun zona de entrega del pedido.

Cada cierto tiempo, o cuando sea necesario, actualizaremos la información de la tabla de envíos para que esta siempre refleje los gastos de envíos adecuadamente en cada momento para cada país/territorio. Aunque desde Neula empleamos nuestros mayores esfuerzos para que la tabla refleje los gastos de envío correctamente en cada momento, puede ser que algún dato se encuentre desactualizado. Por eso, recordamos al Usuario que lo que siempre definirá los gastos de envío son los enseñados durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de envío de su pedido.

ZONA
TIPO DE TARIFA
PRECIO
PLAZO DE ENTREGA
España (Península y Baleares) y Portugal ContinentalTarifa Plana2,99€24-72H
Envío Gratis (Pedidos Superiores a 50€)Gratis
España
(Canarias, Ceuta y Melilla)
Tarifa Plana8,99€2-5 días
Europa | Zona 1
(Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal Insular (Azores y Madeira), Suecia)
Tarifa Plana4,99€3-7 días
Envío Gratis (Pedidos Superiores a 100€)Gratis
Europa | Zona 2
(Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumanía)
Tarifa Plana7,99€3-7 días
Envío Gratis (Pedidos Superiores a 100€)Gratis
Europa | Zona 3
(Noruega y Suiza)
Tarifa Plana2,99€3-7 días
Europa | Zona 4
(Albania, Bosnia y Herzegovina, Groenlandia, Islandia, Macedonia del Norte, Moldavia, Serbia, Turquía, Ucrania)
Tarifa Plana6,99€3-7 días
Europa | Zona 5
(Chipre y Malta)
Tarifa Plana9,99€3-7 días
Internacional | Zona 1
(Canadá y Rusia)
Tarifa Plana2,99€5-10 días
Envío Gratis (Pedidos Superiores a 50€)Gratis
Internacional | Zona 2
(Brasil y México)
Tarifa PlanaGratis5-10 días
Internacional | Zona 3
(Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Egipto, India, Israel, Japón, Hong Kong, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia)
Tarifa Plana3,99€5-10 días
Envío Gratis (Pedidos Superiores a 50€)Gratis
Internacional | Zona 4
(Anguilla, Argentina, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Guayana Francesa, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana, Santa Lucia, Surinam, Taiwan, Uruguay)
Tarifa Plana8,99€5-10 días
Resto de Países
(Resto de países no categorizados anteriormente)
Tarifa Plana15,99€5-10 días
6.2. Entregas

Neula procederá al envío del pedido una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se haya ejecutado correctamente. Una vez enviada la Confirmación de Envío, los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario al realizar el pedido en un plazo que variará según la categoría/zona de envío. El Usuario puede consultar dichos plazos en la tabla arriba (cláusula 6.1. anterior).

Los tiempos de entrega son aproximados y en ningún caso están garantizados. Sin embargo, hacemos todo lo posible para ajustarnos a ellos.

En caso de que haya transcurrido más de 4 días hábiles al plazo de entrega indicado para el país/territorio de destino del pedido (cláusula 6.1.), sin que el Usuario haya recibido su pedido, le recomendamos que entre en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Entregas a países no pertenecientes a la UE

Las entregas a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden sufrir retrasos ajenos a Neula. Así que el plazo de entrega informado para estos países se basa en el tiempo aproximado desde el momento que el pedido sale de nuestra oficina en Barcelona hasta su llegada al país de destino. En estos casos los plazos de entrega podrán variar, ya que la rapidez o la demora de la entrega dependerá en gran parte de las autoridades locales del país de destino en admitir y despachar el pedido para posterior entrega al Usuario. No obstante, en caso que haya transcurrido más de 15 días habiles al plazo de entrega indicado para el país/territorio de destino de su pedido (cláusula 6.1.), sin que el Usuario lo haya recibido, le recomendamos que entre en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Problemas con la entrega

Neula no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de el/los Producto(s) no llegue/n a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención de el/los Producto(s) en aduanas.

El Usuario se compromete a que él u otra persona designada por él se encuentre en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista intentará efectuar una segunda entrega, o bien dejará instrucciones para la recogida del pedido en la oficina correspondente. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto. Neula entenderá que el Usuario desiste del contrato y procederá con la devolución del importe total del pedido, excepto los gastos originados por el envío y devolución del paquete, que correrán a cargo del Usuario.

6.3. Tasas aduaneras

Enviamos todos nuestros Productos desde España por lo tanto el Usuario que haga un pedido destinado a un país perteneciente a la Unión Europea no tendrá que pagar aranceles ni impuestos de importación en relación al/a los mismo(s). No obstante, los pedidos destinados a países/territorios no pertenecientes a la Unión Europea (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) o fuera del ámbito de aplicación del impuesto, pueden conllevar tasas e impuestos adicionales en el país/territorio de destino, que en cualquier caso será de responsabilidad del destinatario, siendo el mismo quién los tendrá que abonar para poder recibir el/los Producto(s).

Negarse a pagar aduanas en destino

Si el Usuario elige rechazar el pago de impuestos y aranceles en el país/territorio de entrega y el paquete nos es devuelto, Neula se reserva el derecho de deducir los gastos de devolución y manejo del reembolso del Usuario.

Recomendamos al Usuario que si aún no está seguro si estará sujeto a aranceles aduaneros o otros impuestos en el país de entrega del pedido, que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país/territorio para obtener más información antes de realizar un pedido.

7. Cambios y Devoluciones

7.1. Derecho de desistimiento

Los Usuarios de la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra y devolver el/los Producto(s) adquirido(s), sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de entrega de el/los mismo(s) (el “Plazo de Desistimiento”), siempre y cuando cumpla las condiciones de cambios y/o devoluciones (en la cláusula 7.2. siguiente). Para el resto de Usuarios, el Plazo de Desistimiento es de siete (7) días naturales a contar desde la fecha de entrega de el/los Producto(s).

El Usuario debe devolver el/los Producto(s) sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales a contar de la fecha en que notificó a Neula su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si los el/los Producto(s) se devuelve(n) antes de que se expire el mismo.

En caso de que el Usuario devuelva todos los Productos de su pedido dentro del Plazo de Desistimiento, se le reembolsará todas las cantidades pagadas por el/los Producto(s) devueltos. Los gastos de envío solamente serán reembolsados a pedidos destinados a un país/territorio perteneciente a la Unión Europea. Para el resto de Usuarios, es decir, a pedidos destinados a un país/territorio no perteneciente a la Unión Europea, se reembolsará únicamente el precio pagado por el/los Producto(s) devuelto(s) pero no se devolverán los gastos de envío.

Si el Usuario decidiera quedarse con algún Producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, se le reembolsará únicamente el precio pagado por el/los Producto(s) devuelto(s) pero no se devolverán los gastos de envío. Esto es debido a que los gastos de envío son fijos (Tarifa Plana) y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de Productos que componen el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá entrar en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente o bien enviarnos un correo electrónico a hello@neulathedog.com para que de esta manera podamos asesorarle en el proceso de devolución. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Neula.

7.2. Condiciones de cambios y/o devoluciones

a) El/los Producto(s) debe(n) devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió/recibieron: sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo embalaje original, caja, envoltorios y etiquetas. Además, toda devolución debe incluir factura de compra. Neula no reembolsará ninguna cantidad si el/los Producto(s) ha(n) sufrido algún daño (siempre y cuando no se trate de un defecto de calidad o fabricación – cláusula 7.4), por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el/los Producto(s) mientras esté en su posesión.

b) Es de responsabilidad del Usuario devolver el/los Producto(s) en un embalaje adecuado (adentro de una caja, por ejemplo) para asegurar que los Productos lleguen a Neula en perfectas condiciones. Es importante que el Usuario tenga en cuenta que las cajas/embalajes originales de el/los Producto(s) hacen parte del Producto y no deben ser usadas ni tampoco serán aceptas como embalajes de devolución.

c) Es de responsabilidad del Usuario asegurarse que el/los Producto(s) sea(n) devuelto(s) a nuestra posesión. Neula no asume ninguna responsabilidad relativa a la no recepción de el/los mismo(s). Por ello, recomendamos al Usuario que haga la devolución del paquete de forma registrada, es decir, que el envío contenga número de seguimiento, para que se pueda a todo momento, localizarlo y asegurar su entrega.

d) Para efectuar un cambio de Producto(s), el Usuario deberá proceder con la devolución de el/los Producto(s) adquiridos y a la realización de una nueva compra.

e) No se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos a portes debidos (contra reembolso) o sin la previa aprobación por parte de Neula.

No cumplimiento de las condiciones de cambios y/o devoluciones

En el caso de que el Usuario no cumpla con una o más de las condiciones de cambios y/o devoluciones mencionadas en esta cláusula 7.2., Neula se reserva el derecho de:

  • Reembolsar al Usuario una cantidad inferior por su(s) Producto(s)
  • Rechazar la devolución

Si Neula decide rechazar la devolución, procederá a devolver el/los Producto(s) al Usuario. En este caso los gastos de devolución (desde la oficina de Neula al domicilio del Usuario) correrán a su cargo. En el caso que el Usuario se niegue a pagar los gastos de devolución, Neula se reserva el derecho de no realizar la devolución.

7.3. Costes de cambio y/o devoluciones

El Usuario es el responsable por enviar el/los Producto(s) desde su domicilio a la oficina de Neula. Los gastos de envío o devolución corren a su cargo, por lo tanto, recomendamos al Usuario que revise bien las características de el/los Producto(s) que quiere comprar, la Guía de Tallas, y que tome medidas de su mascota antes de realizar un pedido.

Cambios y/o devoluciones internacionales

Neula no se hará cargo de impuestos y/o aranceles incurridos al devolver Productos desde un país/territorio no perteneciente a la Unión Europea o que esté fuera del ámbito de aplicación del impuesto (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla). El Usuario debe tener en cuenta que los envíos deben ser categorizados en la oficina de Correos/empresa de transporte como “Artículos devueltos en Garantía”. En el caso de no ser así, Neula se reserva el derecho de deducir dichos impuestos y/o aranceles del reembolso del Usuario.

7.4. Devolución o sustitución de Productos erróneos o defectuosos

En el caso de que Neula haya enviado por error un Producto diferente al solicitado o que la calidad del Producto enviado no sea la adecuada, Neula, una vez comprobado el error o el defecto*, reembolsará íntegramente el importe del Producto devuelto más los gastos de envío originales, así como el gasto de devolución (desde del domicilio del Usuario a la oficina de Neula) en que el Usuario hubiera incurrido en relación al Producto defectuoso. Neula realizará el abono correspondiente al gasto de devolución, siempre y cuando el Usuario incluya en el paquete el comprobante del gasto incurrido para tal devolución.

*Para más información acerca de la garantía de los Productos, recomendamos al Usuario que lea la cláusula 8.

7.5. Reembolsos

Una vez recibido(s) el/los Producto(s), Neula procederá con la verificación de el/los Producto(s) devuelto(s). Una vez verificado el estado de el/los mismo(s) y que cumple(n) con las condiciones de cambios y/o devoluciones (cláusula 7.2.), Neula procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra y informará al Usuario vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales a contar de la fecha en que el Usuario notificó a Neula su decisión de desistir del contrato. No obstante, Neula podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado que el/los Producto(s) devuelto(s) cumple(n) con las condiciones de cambios y/o devoluciones (cláusula 7.2.).

8. Garantía

Todos nuestros Productos disponen de una garantía legal de dos (2) años desde la fecha de entrega de el/los Producto(s), la cual únicamente se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación preexistente, es decir, que ya existiera en el momento de entrega de el/los Producto(s).

Causas de exclusión

La garantía no cubre en ningún caso los daños derivados o provocados por abrasión, fricción, contacto con agua o demás líquidos, ni por un mal uso o un mantenimiento inadecuado del Producto. La garantía tampoco cubre el desgaste natural debido a un uso normal y habitual, especialmente la descamación de los cueros veganos y/o el desgaste de los materiales en los puntos de roce, ni los desperfectos menores, como arañazos, rascados o roeduras, ni las roturas de partes que componen el Producto, como por ejemplo, pero no limitado a los ganchos y hebillas, o del Producto en su totalidad si advenidas del uso normal y habitual, o bien del mal uso o manejo del mismo. La garantía tampoco cubre los resultados de las reparaciones o modificaciones efectuadas por personas ajenas o no autorizadas por Neula.

Ante una falta de conformidad, el Usuario deberá entrar en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente dentro del plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento, con toda la información posible acerca de la misma, siendo imprescindible disponer de la factura de compra, para que de esta manera podamos revisar su solicitud y asesorarle adecuadamente. Si una vez examinado, constatamos un defecto de fabricación preexistente en el Producto, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del Producto.

En todo caso, Neula se reserva el derecho de rechazar la solicitud si esta se realiza fuera de plazo, si el Usuario no envía la documentación requerida o en caso de que se trate de una causa de exclusión de garantía.

Para saber cómo mantener el/los Producto(s) en perfecto estado, recomendamos al Usuario que visite nuestra guía de Cuidados con los Productos.

9. Comunicaciones por Escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que Neula envíe al Usuario sea por escrito. Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Neula sean electrónicas. Neula se pondrá en contacto con el Usuario a través de correo electrónico o colgando avisos en el Sitio Web. El Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda notificación, información y demás comunicaciones que Neula le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

10. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o incidencia con su pedido, el Usuario deberá entrar en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente o bien enviarnos un email a hello@neulathedog.com

11. Uso del Sitio Web

Los Usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público vigente. Los Usuarios se obligan a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los derechos e intereses de Neula o de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, o deteriorar la imagen o reputación de Neula o impedir la normal utilización o disfrute de los Productos y servicios que se ofrecen por parte de Neula en el Sitio Web.

Opiniones y comentarios

Todos los comentarios y opiniones redactadas por Usuarios son controlados por Neula. Si las opiniones o comentarios recibidos infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios ofensivos, etc.), Neula se reserva el derecho de rechazar y/o excluir dichas opiniones y comentarios.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

El Usuario reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Productos, materiales o contenidos que constan en nuestro Sitio Web, incluidos pero no limitado a las imágenes, ilustraciones, fotografías, diseño gráfico, código fuente, sonido, audio, video, diseños, textos, gráficos, iconos, así como el tema y sus personalizaciones, plugins o demás softwares, los nombres comerciales, las marcas, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo y muy en concreto, el denominativo “NEULA” así como los dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización intelectual, industrial y comercial son propiedad y titularidad de Neula, o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web.

Por lo tanto, quedan expresamente prohibidas la reproducción, copia, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido del Sitio Web en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y por escrito de Neula. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus contenidos estrictamente para su uso personal y privado respetando a todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial de Neula.

Neula es una marca registrada en el registro de marcas y patentes de España con número de registro M3734244.

13. Enlaces

En el caso de que el Sitio Web disponga de enlaces o hipervínculos hacía sitios web de terceros, Neula no asume responsabilidad alguna por la información contenida en los mismos y en ningún caso implicará asociación, fusión o participación con estos terceros, como tampoco la aceptación, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de su contenido. La inclusión de enlaces tiene como único objetivo mejorar y facilitar la navegación de los Usuarios en nuestro Sitio Web.

Neula se reserva el derecho a bloquear los enlaces electrónicos dirigidos a nuestro Sitio Web que no tengan autorización expresa con carácter previo.

14. Exoneración de Responsabilidad

Neula, sus directores, empleados y proveedores se exoneran de toda responsabilidad relativa a:

  • La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, incluyendo causas de fuerza mayor, o cualesquiera otras causas ajenas a la voluntad de Neula, que impida disponer del servicio o que el mismo presente fallos.
  • El incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando se produzca como consecuencias que se encuentran fuera de su control razonable, es decir, que se justifiquen en causa de fuerza mayor. En caso de incumplimiento, reembolsaremos al Usuario todas las cantidades pagadas relativas al contrato afectado.
  • Por los daños y perjuicios directos o indirectos que pudiera causar la información que se transmite o comunique en el Sitio Web o en sus comunicaciones electrónicas incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos en los datos publicados.
  • Lesión, pérdida, reclamación, derecho de indemnización o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, ya sea expreso o implícito, y sin limitarse a éstos: los daños o perjuicios causados por un mal uso, o manejo habitual de los Productos, los daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este Sitio Web o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier fallo en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza por actos ilícitos o fraudulentos así como aquellos daños o perjuicios que Neula o sus Usuarios pudieran sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones de Uso, reservándose Neula aquellas acciones a las que tuviera derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.

Aunque desde Neula empleamos nuestros mayores esfuerzos, no podemos garantizar a los Usuarios el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web.

15. Divisibilidad de las Cláusulas

En el supuesto de que alguna cláusula de las presentes Condiciones de Uso fuesen consideradas inválidas, ilegales, o inejecutables debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia de una jurisdicción competente, se separarán de las restantes condiciones y cláusulas, que seguirán siendo válidas y ejecutables en la medida en que así lo permita la ley.

16. Modificaciones

Neula se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el presente documento (Términos y Condiciones), así como la presentación, configuración o demás contenidos y páginas del Sitio Web. Por eso, recomendamos al Usuario que consulte y revise las presentes Condiciones de Uso como también todos los documentos que aquí se hagan mención con regularidad. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier compra o servicio disponible a través del Sitio Web.

17. Jurisdicción y Ley Aplicable

El funcionamiento y utilización del Sitio Web y de las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En la medida en que así lo permita la ley, Neula y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España. No obstante, con carácter previo, Neula y el Usuario, se comprometen de buena fe intentar previamente solucionar cualquier conflicto de forma amistosa.

ÚLTIMA REVISIÓN: 01/03/2021

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